12345，有事找政府。這一句朗朗上口的話，生動(dòng)、形象概括了政府服務(wù)熱線的作用和宗旨。有問(wèn)題也不找什么部門，找 “政府”最有用。位于市行政服務(wù)中心的12345 政府服務(wù)熱線平臺(tái)，每一次來(lái)電鈴聲背后，都有來(lái)自河源最基層的民意、最鮮活的社情、最直接的訴求。7 月18 日，試運(yùn)行半年之久的12345 政府服務(wù)熱線正式運(yùn)行。（詳見(jiàn)本報(bào)7月21日A2版報(bào)道）

     老百姓想找政府部門，不知道撥打哪個(gè)號(hào)碼，好不容易打通了，常常會(huì)遇到無(wú)人接聽(tīng)的情況。有時(shí)候有人接聽(tīng)了，但也是 “拐來(lái)拐去”找不同的部門、科室，一圈下來(lái)，事情還是沒(méi)辦好。因此，一直以來(lái)，各單位的熱線都“熱”不起來(lái)。

     如今，不管向哪一家部門咨詢、投訴、求助、建議，市民只要撥打“12345”，一個(gè)號(hào)碼找到政府，訴求就能得到及時(shí)處理。政府熱線通過(guò)整合升級(jí)，市民的問(wèn)題可以統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)，這是更高效、便捷、豐富的服務(wù)的前提，自然受歡迎。只不過(guò)，要讓熱線“熱”起來(lái)，硬件的升級(jí)還不夠，服務(wù)的提升才是硬道理。熱線接線員一個(gè)給予群眾處理問(wèn)題的信心和溫暖的態(tài)度，以及真正解決問(wèn)題的結(jié)果，才是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題。

     老百姓的“好評(píng)”是最好的 “成績(jī)單”，只有確保讓群眾的每個(gè)訴求盡可能在較短的時(shí)間內(nèi)得到有效辦理，才能真正讓政府服務(wù)熱線“熱” 起來(lái)。

鄭婷影