伴隨互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，特別是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，老百姓已逐漸習(xí)慣于足不出戶，在網(wǎng)上完成各類交易并享受服務(wù)。“全民上網(wǎng)”的現(xiàn)狀，促使企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)將原本在線下收取的費(fèi)用遷移至線上收取，從而形成一股交易向線上遷移的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)本質(zhì)上是現(xiàn)有客戶流量、市場(chǎng)份額重新劃分的過(guò)程。

建行于2012 年在同業(yè)中率先推出場(chǎng)景化生活服務(wù)平臺(tái)——“悅生活”，如今經(jīng)過(guò)三年的建設(shè)，服務(wù)內(nèi)容從最初的水、電、燃?xì)獾裙�共事業(yè)類繳費(fèi)，逐步擴(kuò)展至醫(yī)、食、住、行、游、學(xué)、玩等日常生活領(lǐng)域。服務(wù)入口從網(wǎng)站逐步擴(kuò)展至手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行、Pad 銀行等全部線上渠道，并創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口向智慧城市、移動(dòng)和生活等第三方網(wǎng)站、客戶端開(kāi)放，“悅生活”正在逐步成長(zhǎng)為智慧、開(kāi)放、泛在的生活服務(wù)平臺(tái)。

海量服務(wù)一站式滿足生活所需。“悅生活”以場(chǎng)景化應(yīng)用為基礎(chǔ)，初期依托基本的水、電、燃?xì)�、寬帶、有線電視、暖氣、交通罰款、學(xué)費(fèi)等公共事業(yè)類代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，快速切入市場(chǎng)，吸引了第一批客戶，實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的客戶群。

通過(guò)頁(yè)面內(nèi)嵌“引進(jìn)來(lái)”，向第三方開(kāi)放 “悅生活”。頁(yè)面內(nèi)嵌，是第三方根據(jù)建行標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一套服務(wù)頁(yè)面，嵌入“悅生活”平臺(tái)，供客戶在平臺(tái)使用第三方服務(wù)。憑借頁(yè)面內(nèi)嵌功能，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場(chǎng)景的快速拓展和部署，免去了在線下逐戶對(duì)接地方商戶的巨大工作量。例如，通過(guò)引入一家車票票務(wù)第三方，“悅生活”平臺(tái)就擁有了覆蓋全國(guó)近 1500 個(gè)縣市的汽車票服務(wù)。目前，“悅生活” 平臺(tái)已內(nèi)嵌“攜程”、“去哪兒”等數(shù)十家第三方商戶，服務(wù)內(nèi)容既有電影票、飛機(jī)票、租車等全國(guó)性服務(wù)，也有汽車保養(yǎng)、健康體檢等地區(qū)性服務(wù)，可滿足不同地域客戶的不同生活服務(wù)需求。

本報(bào)記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理