為貫徹落實市關于“就近好辦”改革工作的部署，持續(xù)提升政務服務水平，切實解決基層群眾辦事“最后一公里”難題，紫金縣于今年3月正式啟動“就近好辦”政務服務改革，率先在藍塘鎮(zhèn)打造標桿陣地，改革聚焦鎮(zhèn)便民服務中心場所標準化、規(guī)范化、便利化建設與服務模式創(chuàng)新，致力于開創(chuàng)高標準、高效能、高品質的政務服務新格局。目前，藍塘鎮(zhèn)便民服務中心可辦事項從改革前的284項增至1454項。

“一站式”集成服務提效能

聚焦陣地建設，藍塘鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化政務服務中心布局，科學設置導辦咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)、企業(yè)服務專區(qū)五大功能板塊，推動實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事”，辦事清晰流暢。聚焦便民事項，藍塘鎮(zhèn)認真梳理，及時上報群眾反映強烈的高頻事項，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，通過推行受理前移、委托辦理等模式，推動縣級窗口向鎮(zhèn)街前移，將企業(yè)登記、政策兌現(xiàn)等多項高頻政務服務事項和公共服務事項辦理縣鎮(zhèn)同步，為企業(yè)群眾提供“一站式”集成服務。

改革前，藍塘鎮(zhèn)多項跨層級事項需鎮(zhèn)村初審、縣級終審，群眾需往返多次縣城奔波于各級部門。目前，藍塘鎮(zhèn)便民服務中心可辦事項從改革前的284項增至1454項，切實解決企業(yè)群眾“來回跑、多頭跑”的問題，顯著提升服務效能。

設立鎮(zhèn)級企業(yè)服務專區(qū)

立足藍塘產業(yè)新城發(fā)展需求，藍塘鎮(zhèn)因地制宜設立全縣首個鎮(zhèn)級企業(yè)服務專區(qū)，持續(xù)推進服務事項跨部門協(xié)同辦理、關聯(lián)事項集中辦理、容缺事項承諾辦理、政策服務精準辦理，為企業(yè)提供政策解讀、辦事指引、材料預審等前置咨詢服務，綜合受理涉企高頻事項（登記、許可、稅務等），避免“來回跑”“反復問”，切實改變企業(yè)輾轉多個部門或窗口現(xiàn)象。同時，優(yōu)化企業(yè)訴求反映閉環(huán)處理機制，強化“接訴-研判-協(xié)調-反饋”全流程管理，確保企業(yè)反映的問題“有人管、及時辦、有回音”。

企業(yè)服務專區(qū)的設立，有效破解了藍塘鎮(zhèn)企業(yè)長期面臨的辦事“路程遠、環(huán)節(jié)繁、耗時長”等難題，將優(yōu)質、高效的政務服務資源直接輸送到鎮(zhèn)域經濟一線，為鎮(zhèn)域經濟高質量發(fā)展提供強有力支撐。

變“多頭對接”為“三級聯(lián)辦”

藍塘鎮(zhèn)變被動響應為主動服務，推行“靠前主動辦”服務，組建幫辦代辦隊伍，提供上門服務，惠及老年人、殘疾人等特殊群體超2000人次，將溫暖送到家。該鎮(zhèn)還變“多頭對接”為“三級聯(lián)辦”，設立縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)辦專窗，新增57項跨層級服務事項（如養(yǎng)老認證、參保登記），實現(xiàn)受理業(yè)務就地受理、遠程審批。同時，持續(xù)推廣“粵智助”自助終端，在幫辦代辦的實踐基礎上，融合網(wǎng)絡平臺推出“視頻辦”遠程服務，偏遠村居辦事效率提升70%。

從“企業(yè)跑腿”到“服務上門”，從“層級壁壘”到“三級聯(lián)辦”，藍塘鎮(zhèn)以“就近好辦”改革踐行“企業(yè)事，就近辦；政務情，好辦成”理念，通過服務擴容、機制創(chuàng)新、數(shù)字賦能，真正實現(xiàn)“群眾辦事不出鎮(zhèn)、企業(yè)服務零距離、政務服務無盲區(qū)”。

本報記者 張濤 特約記者 黃從高 甘建樓